怀化市国土资源规划设计测绘院 服务满意度调查分析报告

为进一步做好我市国土测绘工作，提高我市国土测绘服务质量，2018年3月3至8月1日，怀化市国土资源规划设计测绘院在怀化市国土资源局门户网站上开展了国土测绘服务满意度网上问卷调查活动。现将有关情况报告如下：

一、问卷基本情况

　　调查问卷共8道单选题目。主要涉及被调查者对工作人员的办事效率和行为规范的满意情况、是否了解国土测绘服务窗口及业务咨询的途径、对国土测绘服务窗口的总体印象、在办理国土测绘业务时受理人员是否履行告知义务、国土测绘服务窗口的环境和制度还需做出哪方面的改进等，调查时间为期7个月。

　　二、调查数据分析

　　调查数据如下：

　　1、57.14%的被调查者对国土测绘院工作人员的办事效率非常满意，28.57%对国土测绘院工作人员的满意，14.29%对国土测绘院工作人员的满意。

2、71.43%的被调查者对国土测绘院工作人员的行为规范很满意，28.57%对国土测绘院工作人员的行为规范满意。

　　3、28.57%的被调查者通过互联网了解国土测绘院，42.86%通过办理国土业务了解国土测绘院，28.57%通过其他途径了解国土测绘院。

　　4、57.14%的被调查者认为国土测绘院工作人员的业务能力非常满意，42.86%认为国土测绘院工作人员的业务能力满意。

　　5、57.14%的被调查者认为您向测绘院咨询测绘业务时对答复情况非常满意，28.57%认为您向测绘院咨询测绘业务时对答复情况满意，14.29%认为您向测绘院咨询测绘业务时对答复情况不满意。

　　6、57.14%的被调查者认为测绘业务流程是否方便，办结时限是否及时非常满意，28.57%的被调查者认为测绘业务流程是否方便，办结时限是否及时满意，14.29%的被调查者认为测绘业务流程是否方便，办结时限是否及时不满意。

　　7、100.00%的被调查者认为在办理测绘业务时是否存在靠关系、搞门道等问题不存在。

　　8、14.29%的被调查者认为测绘院还要提高办事效率，57.14%的调查者认为测绘院测绘工作需要简化程序，14.29%的调查者认为测绘院在测绘工作中要提高服务态度，14.29%的调查者认为测绘院在测绘工作中要提升业务素质。

　　三、工作改进方向

　　下阶段我们的工作将结合此次调查结果进行研究实施，积极完善国土测绘工作，把群众的满意度作为我们工作的出发点和落脚点。

　　一是抓服务质量，提高员工的办事能力，规范员工的服务行为，提升服务水平，改进工作方法，真正做到方便企业、方便群众，让群众带着问题来，载着满意走。

　　二是加大宣传力度，通过网络媒体、介绍手册、悬挂宣传横幅等多途径方式宣传国土测绘工作，让国土测绘家喻户晓，扩大国土测绘院影响力。

三是履行法定义务，一次性告知群众，优化内部审批程序，严格在法定时限内一站式办结相关业务。

四是加强测绘技能训练，提高测绘业务素质。